Uslovi Korišćenja

USLOVI KORIŠĆENJA

Upotreba sadržaja koja nije u skladu sa uslovima korišćenja zabranjena je.

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice kidsandsweets.rs smatra se prodajom na daljinu.

Kupljenu robu isporučujemo u roku od 3 do 7 radnih dana putem kurirskih službi.

Kupac koji potvrdi kupovinu preuzima obavezu plaćanja poručene robe.

Cena robe je izražena uz svaki artikal.

Podnošenjem porudžbine saglasni ste da će vam račun o prodaji biti poslat e-poštom.

Kupac ima pravo na reklamaciju koja se sprovodi na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br. 62/2014) kao i odredbi Zakona o trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013).

Korišćenje sajta  kidsandsweets.rs

Prilikom korišćenja sajta obavezni ste da poštujete važeće zakone i propise. Sadržaj sajta se ne sme modifikovati, distribuirati, reprodukovati, prodavati, kopirati ili na bilo koji drugi način upotrebljavati i činiti dostupnim trećim licima.

Zabranjeno je na sajtu objavljivati materijal kojim se vrši kleveta, povreda prava, koji je uvredljiv, lažan, preteći, vulgaran, pornografski, ili na bilo koji način podstiče na krivično ili protivzakonito delo. Kids And Sweets (International Trade House DOO) zadržavaju pravo da ovakav materijal uklone sa sajta bez prethodnog upozorenja korisnika.

Zabranjeno je svako lažno predstavljanje i objavljivanje netačnih podataka u vezi sa sajtom ili osobama vezanim za isti.

Zabranjeno je korišćenje sajta u propagandne svrhe.

Zabranjeno je postavljanje virusa i svih komjuterskih kodova, datoteka i programa koji na bio koji način mogu oštetiti ili preuzeti kontrolu nad sajtom ili pratećom opremom.

Stranice našeg sajta možete koristiti informativno i za kupovinu sve robe koja je na sajtu objavljena.

Sajt kidsandsweets.rs je prodajno mesto čije je radno vreme svakodnevno 24 sata. Vanredno, prodajno mesto može biti nedostupno zbog tehničkog održavanja ili nepredviđenih okolnosti izvan kontrole Kids And Sweets ( International Trade House DOO).

Podaci o kompaniji / Kontakt podaci:
Naziv brenda: KIDS AND SWEETS
Domen: kidsandsweets.rs
Kompanija: International Trade House D.O.O.  www.ith.rs
Adresa: Saše Krstića 5, lokal 3, 21000 Novi Sad, Srbija
MB: 21776025
PIB: 112954299
Račun br.: 190-30080-54
Telefon: +381 62 62 11 77
E-mail: info@kidsandsweets.rs

 

Politika dostave

Naručivanje i dostava

Naručivanje telefonom
Ukoliko želite, možete naručiti robu putem telefona +381 62 62 11 77.
Radno vreme službe telefonske prodaje je radnim danima od 08:00 - 16:00.
Za naručivanje telefonom je takođe neophodno da posedujete e-mail adresu.

Cena isporuke
Dostava za porudžbine čija je ukupna vrednost preko 6000 dinara je besplatna.
Za porudžbine čija je ukupna vrednost manja od 6000 dinara, troškovi isporuke iznose 420 din.

NAPOMENA:
Klikom na dugme „POTVRDI“, potvrdjujete da ste saglasni sa uslovima isporuke.

Vreme dostave pošiljke
Od momenta evidentiranja vaše narudžbine do momenta uručenja je ukupno vreme od 1 do 3 dana. Na dan isporuke dobićete obaveštenje od kurirske službe na telefon putem SMS-a ili Viber-a.

Preuzimanje pošiljke
Kuriri pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 8 do 17 časova. Molimo Vas da u tom periodu obezbedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da biste se uverili da ne postoje vidna oštećenja. Ukoliko primetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavestite!

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja, slobodno je preuzmite i potpišite kuriru adresnicu. Ukoliko ste kasnije pronašli oštećenje na proizvodu, uslikajte ga i kontaktirajte nas na broj telefona +381 62 62 11 77, nakon čega ćemo vam dati dalje smernice.

Kurir pokušava svaku pošiljku da uruči u dva navrata. Ukoliko vas kurir ne pronađe na adresi, pozvaće Vas na broj telefona koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbine i tada možete ugovoriti novi termin isporuke. Ukoliko Vas ni tada ne pronađe na adresi, pošiljka će se vratiti nama. Po prijemu pošiljke, kontaktiraćemo vas kako bismo utvrdili razlog neuručenja i dogovorili se o ponovnom slanju.

 

Hranu, piće i kozmetiku ne transportujemo u CG, BiH

Express International (kamionski) servis za CG:

 * Očekivano tranzitno vreme  5-7 radnih dana kada Vaša pošiljka napusti zemlju (polasci za CG su ponedeljak, sreda, petak ali prvo Vaša pošiljka mora prvo da se ocarini). 

Primalac snosi troškove uvoza prema pravilima zemlje uvoznice.

Poslednje ažuriranje: 7. decembar 2024.

Ova Politika privatnosti opisuje kako KIDS AND SWEETS („Sajt“, „mi“, „nas“ ili „naše“) prikuplja, koristi i otkriva vaše lične podatke kada posetite, koristite naše usluge ili obavite kupovinu na adresi kidsandsweets.rs (u daljem tekstu: „Sajt“) ili na drugi način komunicirate sa nama u vezi sa Sajt-om (zajednički: „Usluge“). Za potrebe ove Politike privatnosti, „vi“ i „vaše“ označava korisnika Usluga, bez obzira na to da li ste kupac, posetilac veb-sajta ili drugo lice čije podatke obrađujemo u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti. Korišćenjem i pristupanjem bilo kojoj od Usluga, pristajete na prikupljanje, upotrebu i otkrivanje vaših informacija kao što je opisano u ovoj Politici privatnosti. Ako se ne slažete sa ovom Politikom privatnosti, nemojte koristiti ili pristupati bilo kojoj Usluzi.

Izmene ove Politike privatnosti
Možemo periodično ažurirati ovu Politiku privatnosti kako bismo odrazili izmene naših praksi ili iz drugih operativnih, pravnih ili regulatornih razloga. Revidiranu Politiku privatnosti ćemo objaviti na Sajtu, ažurirati datum „Poslednje ažuriranje“ i preduzeti sve druge korake koji su potrebni prema važećem zakonu.

Kako prikupljamo i koristimo vaše lične podatke
Da bismo vam pružili Usluge, prikupljamo vaše lične podatke iz različitih izvora, kao što je navedeno u nastavku. Informacije koje prikupljamo i koristimo variraju u zavisnosti od toga kako stupate u interakciju sa nama.

Pored posebnih načina korišćenja navedenih u nastavku, možemo koristiti informacije koje prikupljamo o vama da bismo komunicirali sa vama, pružali, poboljšavali ili unapređivali Usluge, ispunili sve važeće zakonske obaveze, sprovodili sve važeće uslove korišćenja, kao i da bismo zaštitili ili branili Usluge, naša prava i prava naših korisnika ili drugih lica.

Koje lične podatke prikupljamo

Vrste ličnih podataka koje dobijamo o vama zavise od toga kako koristite naš Sajt i Usluge. Kada koristimo izraz „lični podaci“, mislimo na informacije koje vas identifikuju, odnose se na vas, opisuju vas ili mogu da budu povezane sa vama. Sledeća poglavlja opisuju kategorije i tipove ličnih podataka koje prikupljamo.

Informacije koje dobijamo direktno od vas
Informacije koje nam direktno dostavite putem Usluga mogu uključivati:

• Kontakt detalje: vaše ime, adresa, broj telefona i e-mail adresa.
• Informacije o porudžbini: ime, adresa za naplatu, adresa za isporuku, podaci o potvrdi plaćanja, e-mail adresa i broj telefona.
• Informacije o nalogu: korisničko ime, lozinka, sigurnosna pitanja i druge informacije za potrebe bezbednosti naloga.
• Informacije u vezi sa korisničkom podrškom: sve informacije koje izaberete da podelite sa nama prilikom komunikacije putem Usluga.

Neke funkcije Usluga mogu zahtevati da nam direktno obezbedite određene informacije o sebi. Možete izabrati da ne obezbedite ove informacije, ali to može onemogućiti korišćenje ili pristup određenim funkcijama.

Informacije o vašem korišćenju Usluga
Možemo automatski prikupljati određene informacije o vašoj interakciji sa Uslugama („Podaci o korišćenju“). Za to koristimo kolačiće (Cookies), piksele i slične tehnologije. Podaci o korišćenju mogu obuhvatati informacije o uređaju, pregledaču, vašoj mrežnoj vezi, IP adresi i druge podatke o interakciji sa Uslugama.

Informacije koje dobijamo od trećih strana
Možemo dobiti informacije o vama i od trećih strana, uključujući:

• Dobavljače i saradnike (npr. platforme za e-trgovinu, procesore plaćanja i sl.)
• Kompanije koje podržavaju naš Sajt i Usluge (npr. Shopify ukoliko je primenljivo)
• Naše procesore plaćanja, koji prikupljaju podatke o plaćanju (bankovni račun, kreditna/debitna kartica, adresa za naplatu) da obrade uplate i obezbede tražene proizvode ili usluge.

Informacije dobijene od trećih strana obrađivaćemo u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Kako koristimo vaše lične podatke

• Pružanje proizvoda i usluga: Koristimo vaše lične podatke da bismo vam obezbedili Usluge, obradili plaćanja, realizovali narudžbine, slali obaveštenja o nalogu i transakcijama, organizovali isporuku, povraćaje i zamene.
• Marketing i oglašavanje: Vaše lične podatke možemo koristiti u marketinške i promotivne svrhe (slanje reklamnih i promotivnih poruka putem e-maila, pošte, SMS-a) i za prikazivanje oglasa naših proizvoda ili usluga.
• Sigurnost i sprečavanje prevara: Vaše lične podatke koristimo da bismo otkrili, istražili ili preduzeli mere u vezi sa potencijalno prevarnim ili nezakonitim aktivnostima.
• Komunikacija i poboljšanje usluga: Vaše podatke koristimo radi pružanja korisničke podrške i poboljšanja naših Usluga.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Kolačići (Cookies)
Koristimo kolačiće i slične tehnologije da unapredimo rad Sajta i Usluga, vršimo analitiku i razumemo interakciju korisnika sa Uslugama. Većina pregledača automatski prihvata kolačiće, ali možete prilagoditi podešavanja kako biste ih odbili. Imajte na umu da odbijanje kolačića može negativno uticati na vaše korisničko iskustvo.

Kako otkrivamo lične podatke

Vaše lične podatke možemo podeliti sa:

• Dobavljačima i uslužnim partnerima koji rade u naše ime (npr. IT podrška, obrada plaćanja, isporuka).
• Poslovnim i marketinškim partnerima.
• Kada vi date saglasnost ili zahtevate da podatke podelimo (npr. za isporuku proizvoda ili društvene mreže).
• Našim povezanim kompanijama u okviru iste grupacije.
• U vezi sa poslovnim transakcijama, ispunjavanjem zakonskih obaveza ili zaštitom naših prava i prava korisnika.

Veb-sajtovi trećih strana i linkovi
Naš Sajt može sadržati linkove ka veb-sajtovima ili platformama trećih strana. Preporučujemo da pregledate njihove politike privatnosti, jer ne garantujemo, niti snosimo odgovornost za privatnost ili bezbednost takvih sajtova.

Podaci dece
Usluge nisu namenjene deci, i ne prikupljamo svesno podatke o deci. Ako ste roditelj ili staratelj deteta koje nam je dostavilo podatke, kontaktirajte nas radi njihovog brisanja.

Sigurnost i čuvanje podataka
Iako koristimo razumne mere zaštite, nijedan sistem nije savršen. Preporučujemo da ne koristite nesigurne kanale za slanje osetljivih podataka. Čuvamo vaše podatke onoliko dugo koliko je potrebno da ispunimo svrhu njihovog prikupljanja ili u skladu sa zakonom.

Vaša prava
U zavisnosti od vaše jurisdikcije, možda imate pravo da zahtevate pristup, ispravku, brisanje ili ograničenje obrade vaših ličnih podataka, kao i da uložite prigovor ili povučete pristanak. Takođe možete zatražiti prenosivost podataka. Možete odustati od primanja promotivnih poruka korišćenjem opcije za odjavu u e-porukama.

Za ostvarivanje vaših prava, kontaktirajte nas putem podataka navedenih u nastavku. Možemo zatražiti dokaz vašeg identiteta pre pružanja odgovora.

Prigovori
Ako imate primedbe na način na koji obrađujemo vaše podatke, kontaktirajte nas. Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti nadležnom organu za zaštitu podataka.

Međunarodni transferi podataka
Vaši podaci mogu biti prenošeni i obrađivani van zemlje u kojoj živite. U slučaju prenosa podataka iz Evrope, oslanjaćemo se na važeće mehanizme prenosa podataka (npr. standardne ugovorne klauzule).

Kontakt
Ako imate pitanja ili želite da ostvarite bilo koja od vaših prava u vezi sa ovom Politikom privatnosti, molimo vas da nas kontaktirate na:

E-mail: info@kidsandsweets.rs
Adresa: Saše Krstića 5, local 3, Novi Sad 21000, Srbija

 

Reklamacije i odustajanje od kupovine

Odustanak od kupovine
Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu, odnosno izvan poslovnih prostorija u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i dodatnih troškova, osim troškova iz članova 34. i 35. Zakona o zaštiti potrošača („Službeni glasnik RS“, br. 62/2014 i 6/2016 - drugi zakon).

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, karakteristike i funkcionalnost robe.

Potrošač je dužan da vrati robu trgovcu ili licu ovlašćenom od strane trgovca, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema paketa. Smatraće se da je roba vraćena u roku ako je potrošač poslao robu pre isteka gore navedenog roka od 14 dana.

Potrošač snosi isključivo direktne troškove vraćanja robe, izuzev u slučajevima kada potrošač od trgovca dobije neispravan ili pogrešan proizvod.

Podaci koje potrošač unese u obrazac o odustanku od ugovora služe isključivo u svrhu evidentiranja izmena u prometu robe i trgovac ih neće koristiti u druge svrhe.

Koraci prilikom odustanka od kupovine (14 dana od dana prijema artikla):

1. Postupak odustanka od kupovine započinje popunjavanjem Izjave o odustanku koju možete pronaći na kraju ovog teksta.

2. Sledeći korak je pozivanje službe korisničke podrške na broj: +381 62 62 11 77

3. Roba se šalje na adresu: International Trade House, D.O.O.
   Saše Krstića 5, lokal 3, 21000, Novi Sad, Srbija

4. Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je isti ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je roba vraćena u ispravnom stanju, iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora biće vraćen najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda.

Izjavu o odustanku možete preuzeti [IZJAVA O ODUSTANKU].

Kontakt podaci:
E-mail: info@kidsandsweets.rs
MB: 21776025
PIB: 112954299
Račun br.: 190-30080-54

 

Naručili ste, primili je, proizvod je oštećen/neispravan/pogrešan, želite zamijeniti ili otkazati narudžbu i dobiti povrat novca.

Ako ste dobili oštećene, neispravne proizvode ili neispravnu narudžbu, ili su artikli propušteni, zamijenit ćemo/poslati nedostajuće.

Molimo kontaktirajte nas putem e-pošte, telefona, Whatsapp ili VIBER  odmah u roku od 3 dana od datuma prijema i dostavite nam sljedeće informacije:

broj vaše narudžbe
kratak opis oštećenih/neispravnih/pogrešnih/propuštenih predmeta
priložene fotografije ili čak video
Da biste bili podobni za razmjenu, vaš predmet mora biti nekorišten, neotvoren i u originalnom pakovanju.

U nekim slučajevima (ponekad nema potrebe da nam pošaljete oštećeni proizvod) zamolit ćemo vas da nam pošaljete svoje oštećene/neispravne artikle pomoću jedne od razmatranih kurirskih usluga. Ali prvo nas morate kontaktirati da biste razumjeli problem.

Molimo Vas da uvijek koristite praćeni način dostave kako biste bili sigurni da znamo gdje je Vaš povratak.

Naša adresa za povratak je:

Kompanija: International Trade House D.O.O.; www.ith.rs
Adresa: Saše Krstića 5, lokal 3, 21000 Novi Sad, Srbija
Telefon: +381 62 62 11 77
E-mail: info@kidsandsweets.rs

Kada vaš povrat bude primljen i provjeren, poslat ćemo vam e-poruku s potvrdom da vas obavijestimo da smo primili vašu narudžbu nazad. Također ćemo vas obavijestiti o odobrenju ili odbijanju vašeg povrata novca.

Ako želite da dobijete povrat novca umjesto zamjene, također nas obavijestite.

 

Povraćaj sredstava

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica ili IPS-om, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, kidsandsweets.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko DINACARD, VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja ili IPS platnog sistema.